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服務(wù)客戶評價器常用指南「多圖」
發(fā)布時間：2021-05-22
如江窗口客戶滿意度評價系統(tǒng)
評價系統(tǒng)功能特點
1、工作人員信息展示。如：照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評價設(shè)備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應(yīng)員工信息；
2、評價器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進(jìn)行星級計算并展示在窗口評價器界面上；
3、評價內(nèi)容自定義。辦事人員進(jìn)行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；
4、辦事人員不評價自動超時。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，窗口服務(wù)評價器將等待超時（默認(rèn)20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；
5、不滿意評價自動預(yù)警。在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過窗口評價器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關(guān)或發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機(jī)上；
6、多媒體信息發(fā)布。管理人員可以通過窗口評價系統(tǒng)發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息；并能在后臺自由設(shè)置排版版面；
7、自定義語音播報。允許第三方應(yīng)用通過界面驅(qū)動評價器設(shè)備發(fā)出的語音提示，播報的語音可以是任意的文字內(nèi)容；默認(rèn)提供中文普通話男女聲；
8、時間、天氣等生活提示信息顯示。在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過評價系統(tǒng)設(shè)置窗口評價器界面區(qū)域顯示時間、天氣等信息。
客戶評價器又稱為滿意度評價器，當(dāng)辦理完一筆業(yè)務(wù)，顧客即可對本次服務(wù)給出評價。評價數(shù)據(jù)自動匯總統(tǒng)計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現(xiàn)或?qū)С觥?
1. 客戶評價器是轉(zhuǎn)碼用來采集客戶對窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評價意見的專用設(shè)備，可廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、公安、海關(guān)、稅務(wù)、工商等對外公共服務(wù)窗口部門。
2. 客戶評價器采用了10.1寸全彩色液晶評價顯示屏，可顯示產(chǎn)品營銷采用、企業(yè)形象宣傳彩頁以及員工工號卡，可代替?zhèn)鹘y(tǒng)的插卡式客戶評價器。
3. 客戶評價器的使用，將進(jìn)一步提升窗口服務(wù)企業(yè)的品牌形象，提高業(yè)務(wù)辦理的效率機(jī)客戶的滿意度，同時也是企業(yè)面向個人的營銷推廣平臺、
4. 客戶評價器配合評價觸發(fā)設(shè)備/軟件和后臺管理軟件，可對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合查詢機(jī)動態(tài)分析，同時還可以實時統(tǒng)計顧客流量個業(yè)務(wù)量，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。
液晶觸摸屏多媒體信息終端機(jī)客戶滿意度評價及擴(kuò)展功能于一體，一方面它為傳統(tǒng)按鍵式客戶滿意度評價產(chǎn)品的升級版，利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示，觸摸屏作為評價按鈕，顯示內(nèi)容豐富，操作靈活，提升了窗口服務(wù)的檔次和品質(zhì)。
另一方面觸摸屏評價器具有播放圖片/視頻廣告、廣告、信息互動等多媒體功能，極大豐富了產(chǎn)品用途，一脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體信息終端。觸摸屏評價器可廣泛應(yīng)用于政府、工商、稅務(wù)、銀行、店里、醫(yī)院、電信、移動、、交通等窗口服務(wù)單位機(jī)相關(guān)需求使用單位。
觸摸屏評價器：讓信息交互更可靠、更強(qiáng)大、更順暢
1. 不同行業(yè)界面UI定制
2. 現(xiàn)場錄音和錄像取證
3. 觸摸評價鍵的數(shù)量、名稱、樣式定制
4. 支持二次開發(fā)，數(shù)據(jù)對接
5. 文字、圖片、視頻輪播
6. 后天評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計導(dǎo)出
7. WiFi、USB、RJ45鏈接
8. 多人模式、單機(jī)模式
9. 16:9屏幕比例，分辨率1280*800
10. 10.1寸IPS高清觸摸屏
11. 基于深度定制的Android系統(tǒng)
